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服務(wù)簡介
客戶服務(wù)中心是長江電氣非常重要的部門之一。她的主要工作是：接受客戶綜合業(yè)務(wù)咨詢,為客戶提供技術(shù)支持；受理、協(xié)調(diào)、處理客戶投訴,解決客戶的疑難問題；主動(dòng)與客戶溝通、聯(lián)系,了解客戶的感受和需求,及時(shí)將客戶信息反饋至各相關(guān)管理部門和生產(chǎn)企業(yè)并妥善處理。
客戶服務(wù)中心下設(shè)客戶管理部和技術(shù)服務(wù)部。客戶管理部主要受理客戶的綜合業(yè)務(wù)咨詢,技術(shù)服務(wù)部主要為客戶提供產(chǎn)品售前、售中、售后的技術(shù)支持和解決方案。為了使每一位客戶在長江電氣都能得到滿意的服務(wù),并與公司保持良好的信任關(guān)系,我們強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)的針對(duì)性和有效性,并實(shí)行了受理負(fù)責(zé)制,即對(duì)客戶的每一個(gè)電話、每一個(gè)問題負(fù)責(zé),使彼此增進(jìn)感情、加深了解。如果您有任何有關(guān)我們產(chǎn)品的問題和需求,或者對(duì)我們的服務(wù)有任何意見與建議,歡迎您隨時(shí)與我們溝通,我們將盡心盡力,竭誠為您服務(wù)。您的滿意是我們服務(wù)的宗旨,公司與客戶的共同發(fā)展是我們執(zhí)著的追求。
面對(duì)未來,客戶服務(wù)中心全體員工將以關(guān)愛溫暖客戶,用服務(wù)鑄造輝煌。
三包退貨
| 退貨原因 | 產(chǎn)品時(shí)限 | 處理辦法 | 備 注 |
| 質(zhì)量問題 | 出廠之日至12個(gè)月 | 調(diào)換或免費(fèi)修理 |
書面說明原因 特殊原因特殊處理 |
| 12個(gè)月以上 | 有償維修或收取零部件的成本費(fèi) | ||
| 營業(yè)錯(cuò)發(fā) | 2個(gè)月內(nèi)退回（憑提貨單） | 憑單據(jù)無償更換 | 產(chǎn)品應(yīng)完好無損 |
| 用戶進(jìn)錯(cuò)貨 | 2個(gè)月內(nèi)退回（憑提貨單） | 折價(jià)10% | |
| 定制產(chǎn)品 | 出廠之日起 | 不退 | |
| 滯銷積壓 | 出廠之日起24個(gè)月內(nèi) | 折價(jià)20% |
以售后服務(wù)部 處理意見為準(zhǔn) |
| 24個(gè)月至36個(gè)月 | 折價(jià)50% | ||
| 超過36個(gè)月 | 不退換 | ||
| 停銷產(chǎn)品 | 通知期限外退回 | 不退換 |
服務(wù)流程
服務(wù)熱線
服務(wù)熱線：4001585599 0577-61726111
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